7 grunner til at kundene velger konkurrenten (med video)

Kunden velger konkurrenten i stedet for din bedrift, selv om prisen er lik

Kort svar

Kundene velger sjelden konkurrenten fordi han er billigere eller bedre. De velger den som gjør det enklest og tryggest å si ja. De sju vanligste grunnene er at de ikke forstår hva du gjør, er redde for å binde seg, lurer på om andre har kjøpt, at siden er treg på mobil, at de ikke vet hva som skjer etter at de tar kontakt, at konkurrenten blir husket, og at ingen ber dem om å kjøpe.

Du trenger ikke fikse alt. Gå gjennom punktene med din egen nettside åpen, velg det svakeste, og fiks det denne uka.

Se videoen (4 minutter)

Liker du å lese mer enn å se? Alt fra videoen står under, med eksempler og noen ekstra tips.

1. De forstår ikke hva du gjør på fem sekunder

Overskriften på nettsiden din sier kanskje «Kvalitet og service». Men hva betyr egentlig det? Det kunne stått hos hvem som helst. Kunden må skjønne tre ting med en gang: hva du gjør, hvem du gjør det for, og hva de får.

En overskrift som faktisk sier hva kunden får, slår vage overskrifter som «Kvalitet og service» eller «Din lokale rørlegger» hver gang. Sjekk din egen med vår gratis nettside-sjekk.

2. De er redde for å binde seg

Selv om kunden forstår hva du selger, kan de være redde for å ta kontakt. Den største frykten er å angre. Bindingstid, skjulte kostnader og «hva om jeg ikke blir fornøyd» får folk til å nøle, og den som nøler, ringer ofte en annen.

Fjern risikoen, så blir det lettere å si ja:

Ingen bindingstid, eller kort bindingstid som står tydelig.
Fornøyd eller pengene tilbake.
Prøveperiode, så de kan teste før de bestemmer seg.
Fast pris på forhånd, så de slipper overraskelser.

3. De lurer på om noen andre har kjøpt

Dette er spørsmålet alle stiller, men ingen sier høyt. Kunden vil se bevis på at det du sier, stemmer: anmeldelser, bilder av tidligere jobber og alt som viser at andre har vært fornøyde.

Lite tips: be de tre siste kundene dine om en anmeldelse i dag. Gå inn på Google-profilen din og send dem lenken til anmeldelsesskjemaet. Vi har et gratis verktøy som lager lenke og QR-kode til Google-anmeldelser.

4. Siden er treg eller vanskelig å bruke på mobil

Neste punkt handler om noe som skjer før de i det hele tatt leser. Over halvparten av besøkende kommer fra mobil. Er siden treg eller vanskelig å bruke der, er de borte før de har sett hva du tilbyr.

Test det selv på to minutter:

1Slå av wifi og åpne nettsiden din på 4G.
2Tell sekunder til hele siden er lastet. Over tre sekunder er for tregt.
3Scroll rundt: ser siden enkel ut, og er det lett å finne fram?
4Prøv å fylle ut kontaktskjemaet med tommelen. Går det greit?

5. De vet ikke hva som skjer etter at de tar kontakt

Når siden fungerer, kommer det største hullet. «Ta kontakt» kan være skummelt. Hva skjer da? Hva koster det? Blir jeg presset? Si heller hva som skjer, så senker du terskelen for å trykke.

Bytt «Ta kontakt» med noe konkret, for eksempel «Få gratis befaring».
Skriv under knappen hva som skjer: «Svar innen to timer. Fast pris.»
Legg en garanti rett under knappen, for eksempel «Fornøyd eller pengene tilbake». Den får med seg de siste som nøler.

6. Konkurrenten var der først (og blir husket)

Dette er den de fleste glemmer. Kundene kjøper ikke alltid av den første de ser. De kjøper av den de husker. Kunden gjør research før de kjøper, og hvis du hele tiden dukker opp i feeden, i Google-søket og flere andre steder, er det deg de husker. Selv om konkurrenten er større.

Vi har skrevet mer om dette i konkurrenten er mer synlig enn meg, hva gjør jeg? og hvorfor bedriften din bør poste på sosiale medier.

7. Ingen ber dem om å kjøpe

Mange nettsider ender uten et tydelig neste steg. Ingen sier hva kunden faktisk skal gjøre. Det som er viktig, er en CTA (call to action): én knapp som sier hva du ønsker at kunden skal gjøre, og som går igjen over hele nettsiden.

Tilbyr du for eksempel gratis befaring, er det det du skal fokusere på. Samme knapp, samme ord, øverst, midt på og nederst.

Start med én ting, ikke alle sju

Gå gjennom hele lista i kveld med din egen nettside åpen, og se hva du kan endre. Ikke gjør alt på en gang. Start med det ene punktet som er svakest, og gjør resten gradvis.

Vil du vite hvilke av punktene som gjelder for akkurat din bedrift? Ta en gratis helhetssjekk. Jeg ser på nettsiden, Google-profilen og annonsene dine og sier hva jeg ville fikset først.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor velger kundene konkurrenten selv om jeg er like god?

Som regel fordi konkurrenten gjør det lettere å velge seg. Kunden forstår raskere hva de får, føler mindre risiko, ser bevis på at andre har kjøpt, og vet hva som skjer når de tar kontakt. Det handler sjelden om pris eller kvalitet, men om hvor trygt og enkelt det føles å ta neste steg.

Hva bør stå i overskriften på nettsiden?

Hva du gjør, for hvem og hva kunden får. «Vi fikser lekkasjer i Fredrikstad innen 24 timer» slår «Kvalitet og service» fordi kunden skjønner det på fem sekunder. Unngå ord som kunne stått hos hvem som helst.

Hvor raskt må nettsiden laste på mobil?

Test selv: slå av wifi, åpne siden på 4G og tell sekunder. Tar det mer enn tre sekunder før siden er klar, mister du mange besøkende før de har lest noe. Over halvparten av besøkene kommer fra mobil.

Hva er en CTA?

CTA står for «call to action», altså knappen eller setningen som sier hva kunden skal gjøre nå. For eksempel «Få gratis befaring». Bruk én tydelig handling og det samme ordet over hele nettsiden.

Hvor bør jeg begynne?

Gå gjennom de sju punktene med din egen nettside åpen, velg det ene som er svakest, og fiks det denne uka. Ikke alle sju på en gang. Vil du ha hjelp til å finne ut hvilket, kan du ta en gratis helhetssjekk.

Vil du at kundene ringer deg?

Vi lager nettsider som gjør besøk om til henvendelser: tydelig overskrift, bevis, rask på mobil og én knapp som sier hva som skjer.

Se hvordan vi lager nettsider

Fant du dette nyttig? Del det gjerne.

7 grunner til at kundene velger konkurrenten